Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.
El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a WHERE´S THE FOOD, desarrollados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. WHERE´S THE FOOD no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de éste, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.
WHERE´S THE FOOD únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de WHERE´S THE FOOD haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.
En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a WHERE´S THE FOOD por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.
Todos los pedidos realizados y pagados en día hábil, son enviados al siguiente día hábil o en la fecha seleccionada por el cliente. El tiempo de entrega de los pedidos es de 1 a 5 días hábiles. No garantizamos la entrega en este plazo debido a que el servicio de paquetería es gestionado por servicios externos de paquetería fuera de nuestro control.
NO SE HACEN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES.
Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. La información de entrega deberá incluir:
- NOMBRE COMPLETO DEL DESTINATARIO.
- DIRECCIÓN COMPLETA (CALLE Y NÚMERO, COLONIA, CÓDIGO POSTAL, DELEGACIÓN O MUNICIPIO, CIUDAD, ESTADO).
- TELÉFONO DE CONTACTO.
Para solicitar cambios en la dirección de entrega en momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.
Tabulación de costos de envío
El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.
En envíos nacionales por paquetería a todo México:
Envíos Estándar (2 a 5 días hábiles):
- Envío Estándar: MX$150 en compras menores a MX$889.
- Envío Estándar: Gratis en compras mayores a MX$888.
- Envío Estándar: Gratis en compras mayores a $698, utilizando el código de descuento FREESHIPPING. No aplica con otros descuentos o promociones.
Envíos Express (1 a 2 días hábiles):
- Envío Express: MX$230 en compras menores a MX$889.
- Envío Express: MX$159 en compras mayores a MX$888.
- Envío Express: Gratis en compras mayores a MX$1,499.
- Envío Express: Gratis en compras mayores a $888, utilizando el código EXPRESS. No aplica con otros descuentos o promociones.
NO SE HACEN ENTTREGASA DOMICILIOS LOCALES EN GUADALAJARA JALISCO, ES RESPONSABILIAD DE CADA PERSONA RECOGER SU PEDIDO EN SUCURSAL SI ASI LO DESEA
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas en día hábil se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes son procesadas hasta el lunes partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, WHERE´S THE FOOD contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.
Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema comunicará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se realizará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.